Datenschutz

Informationspflicht des Verantwortlichen gemäß Art. 13 DSGVO für Kunden und Besucher des Onlineshops Top4Mobile.

1. Einleitende Informationen

Dieses Dokument erklärt, wie wir personenbezogene Daten von Kunden und Besuchern des Onlineshops Top4Mobile verarbeiten. Es gilt insbesondere für die Nutzung des E-Shops, die Erstellung einer Bestellung, die Registrierung eines Kundenkontos, Zahlungen, Lieferung, Reklamationen, Warenrücksendungen, die Kommunikation mit dem Kundensupport, den Versand des Newsletters, die Verwendung von Cookies sowie die Messung von Besucherzahlen oder Werbung.

Diese Grundsätze gelten für den Onlineshop Top4Mobile und seine Sprach- oder Domainversionen, die von der Gesellschaft Shield-Sk s. r. o. betrieben werden. Cookies sind zusätzlich auf einer separaten Seite zu Cookies geregelt.

2. Verantwortlicher für personenbezogene Daten

Verantwortlicher für personenbezogene Daten ist:

Shield-Sk s. r. o.

Sitz: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Slowakische Republik

Identifikationsnummer: 46701494

Steuernummer: 2023549671

USt-IdNr.: SK2023549671

E-Mail für Fragen zum Datenschutz: info@top4mobile.eu

Nachfolgend auch „Verantwortlicher“, „wir“ oder „uns“ genannt.

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir

Wir verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für einen konkreten Zweck erforderlich sind. Je nach Situation kann es sich insbesondere um folgende Daten handeln:

Vorname und Nachname,
Rechnungs- und Lieferadresse,
E-Mail-Adresse,
Telefonnummer,
Daten zur Bestellung und zu gekauften Waren,
Daten, die für die Annahme, Zuordnung oder Rückerstattung einer Zahlung erforderlich sind,
Daten, die für die Bearbeitung einer Reklamation, Rücksendung oder eines Rücktritts vom Vertrag erforderlich sind,
Daten aus der Kommunikation mit dem Kundensupport,
Daten zum Kundenkonto, sofern Sie ein solches erstellen,
technische Daten zur Nutzung der Website, zum Beispiel IP-Adresse, Cookies, Gerätekennungen, Browsertyp und Daten zum Verhalten auf der Website,
Daten, die für den Versand des Newsletters und der Marketingkommunikation erforderlich sind.

Wir verlangen von Ihnen keine Daten, die nicht für die Bearbeitung der Bestellung, die Bereitstellung einer Dienstleistung oder die Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.

4. Bearbeitung der Bestellung und Lieferung der Ware

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, damit wir die Bestellung annehmen und bearbeiten, den Eingang der Bestellung bestätigen, die Ware vorbereiten, Belege ausstellen, die Sendung zustellen und mit Ihnen über den Status der Bestellung kommunizieren können.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Verarbeitete Daten: insbesondere Vorname, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail, Telefon, Bestelldaten und Daten, die für die Lieferung erforderlich sind.

Speicherdauer: während der Bearbeitung der Bestellung und anschließend für die zur Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderliche Dauer. Buchhaltungsunterlagen bewahren wir gesetzlich in der Regel 10 Jahre auf.

5. Zahlungen

Bei Zahlungen verarbeiten wir Daten, die für die Annahme, Überprüfung, Zuordnung oder Rückerstattung der Zahlung erforderlich sind. Bei Online-Zahlungen können Daten auch durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Empfänger: GoPay, Stripe, PayPal, Banken, Buchhaltung und befugte Personen des Verantwortlichen.

Speicherdauer: gemäß Buchhaltungs- und Steuervorschriften in der Regel 10 Jahre.

6. Transport und Zustellung der Sendung

Damit wir Ihnen die bestellte Ware zustellen können, übermitteln wir die erforderlichen Daten an den gewählten Transportdienstleister oder die Abholstelle. Dabei handelt es sich insbesondere um Vorname, Nachname, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail und Sendungsdaten.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Empfänger: Transportdienstleister und Logistikpartner, zum Beispiel Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta oder andere Transportdienstleister je nach gewähltem Land und Zustellart.

Speicherdauer: während der Bearbeitung der Bestellung und anschließend für die zur Lösung eventueller Reklamationen, Zustellfragen oder rechtlicher Ansprüche erforderliche Dauer.

7. Kundenkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, verarbeiten wir Daten, die für dessen Führung, die Anmeldung, die Anzeige der Bestellhistorie und ein einfacheres Einkaufen erforderlich sind.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, gegebenenfalls berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, das in der Bereitstellung von Kundenkomfort und der Verwaltung des Kontos besteht.

Speicherdauer: für die Dauer des Bestehens des Kundenkontos. Sie können das Konto jederzeit löschen lassen. Davon unberührt bleibt die Speicherung von Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Pflichten oder zum Schutz rechtlicher Ansprüche aufbewahren müssen.

8. Reklamationen, Warenrücksendungen und Rücktritt vom Vertrag

Wir verarbeiten Ihre Daten auch bei der Bearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen, Rücktritten vom Vertrag, Umtausch von Waren oder anderen Kundenanfragen.

Wir verarbeiten insbesondere Identifikations- und Kontaktdaten, Bestelldaten, Angaben zur Ware, die Beschreibung des Mangels oder der Anfrage und gegebenenfalls die Kontonummer für die Rückerstattung der Zahlung.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beim Schutz rechtlicher Ansprüche.

Speicherdauer: in der Regel 4 Jahre ab Bearbeitung der Reklamation oder Anfrage, gegebenenfalls länger, wenn dies zum Schutz rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

9. Buchhaltung und Steueragenda

Personenbezogene Daten auf Rechnungen, Steuerbelegen und Buchhaltungsunterlagen verarbeiten wir zum Zwecke der Buchführung, der Erfüllung steuerlicher Pflichten und der Archivierung von Buchhaltungsunterlagen.

Rechtsgrundlage: Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, insbesondere nach Buchhaltungs- und Steuervorschriften.

Empfänger: Buchhalter, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Behörden und befugte Personen des Verantwortlichen.

Speicherdauer: in der Regel 10 Jahre nach dem Jahr, auf das sich die Buchhaltungsunterlagen beziehen.

10. Kundensupport und Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail, telefonisch, über ein Kontaktformular, einen Chat oder auf andere Weise kontaktieren, verarbeiten wir Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags oder vorvertragliche Kommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, gegebenenfalls berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, das in der Bereitstellung von Kundensupport und der Dokumentation der Kommunikation besteht.

Speicherdauer: während der Bearbeitung der Anfrage und anschließend für eine angemessene Dauer zum Schutz rechtlicher Ansprüche. Gewöhnliche Kundenkommunikation bewahren wir in der Regel höchstens 3 Jahre auf.

Empfänger: euro.support als Anbieter von Kundensupport und Ticketing-System, gegebenenfalls befugte Personen des Verantwortlichen.

11. Newsletter und Marketingkommunikation

Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse zum Versand von Neuigkeiten, Rabatten, Aktionen und Marketingangeboten.

Wenn Sie bei uns eingekauft haben, können wir Ihnen ähnliche Geschäftsangebote zu unseren Produkten zusenden, sofern Sie dem nicht widersprochen haben und die Rechtsvorschriften dies erlauben.

Rechtsgrundlage: Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, gegebenenfalls berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beim Versand ähnlicher Angebote an bestehende Kunden.

Speicherdauer: bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zur Abmeldung vom Newsletter.

Abmeldung: Sie können sich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink in der E-Mail klicken oder uns unter info@top4mobile.eu kontaktieren.

12. Bewertungen, Rezensionen und Kundenzufriedenheit

Nach dem Einkauf können wir Sie um eine Bewertung des Einkaufs, der Produkte oder der Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen bitten. Zu diesem Zweck können wir dem Anbieter des Bewertungsdienstes euro.reviews Ihre E-Mail-Adresse übermitteln, damit Ihnen eine Aufforderung zur Bewertung zugesendet werden kann.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, das in der Gewinnung von Feedback und der Verbesserung unserer Dienstleistungen besteht, gegebenenfalls Einwilligung, sofern sie von dem konkreten Dienst verlangt wird.

Empfänger: euro.reviews, und zwar im Umfang der E-Mail-Adresse, die für den Versand der Bewertungsaufforderung erforderlich ist.

Speicherdauer: für die Dauer, die für den Versand und die Auswertung des Feedbacks erforderlich ist, gegebenenfalls gemäß den Regeln des Bewertungsdienstes.

13. Cookies, Analyse und Online-Werbung

Auf unserer Website verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien. Notwendige Cookies sind für das Funktionieren der Website, des Warenkorbs, der Bestellung und die Sicherheit des E-Shops erforderlich. Andere Cookies verwenden wir nur entsprechend Ihrer Einstellung in der Cookie-Leiste.

Für Analyse und Online-Werbung können wir insbesondere Google Analytics, Google Ads und Meta Ads verwenden. Diese Tools helfen uns, Besucherzahlen zu messen, die Wirksamkeit von Werbung auszuwerten, die Website zu verbessern und relevantere Werbung anzuzeigen.

Rechtsgrundlage: Notwendige Cookies verarbeiten wir auf Grundlage des berechtigten Interesses und der technischen Notwendigkeit des Websitebetriebs. Analyse-, Werbe- und Personalisierungs-Cookies verwenden wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Einwilligung zu Cookies können Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website ändern oder widerrufen.

Detaillierte Informationen zu konkreten Cookies, ihrem Zweck, der Speicherdauer und den Anbietern finden Sie auf der separaten Seite Cookies.

14. Sicherheit der Website und Schutz vor Missbrauch

Wir verarbeiten technische Daten, die für die Sicherung der Website, die Betrugsprävention, den Schutz vor Angriffen, die Lösung technischer Vorfälle und die Sicherstellung des ordnungsgemäßen Funktionierens des E-Shops erforderlich sind.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, das im Schutz der Website, der Daten, der Dienste und der Kunden besteht.

Speicherdauer: technische Protokolle bewahren wir für die erforderliche Dauer auf, in der Regel einige Tage bis Monate, sofern keine längere Speicherung aufgrund eines Sicherheitsvorfalls oder rechtlichen Anspruchs erforderlich ist.

15. Rechtliche Agenda und Schutz rechtlicher Ansprüche

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch verarbeiten, wenn dies zur Nachweisführung, Geltendmachung oder Verteidigung unserer rechtlichen Ansprüche erforderlich ist, zum Beispiel bei Streitigkeiten, Forderungseinziehung, Versicherungsfällen, Kontrollen oder der Kommunikation mit Behörden.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Speicherdauer: während der Dauer des Streits oder Verfahrens und anschließend bis zum Ablauf der entsprechenden Verjährungs- oder Archivierungsfristen.

Empfänger: Rechtsberater, Rechtsanwälte, mit der Forderungseinziehung beauftragte Personen, Versicherungen, Gerichte, Behörden und befugte Personen des Verantwortlichen.

16. Bearbeitung der Rechte betroffener Personen

Wenn Sie Ihre Rechte gemäß DSGVO ausüben, verarbeiten wir Ihre Daten, die für die Annahme, Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Rechtsgrundlage: Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Speicherdauer: in der Regel 5 Jahre ab Bearbeitung der Anfrage.

Empfänger: befugte Personen des Verantwortlichen, Rechtsberater und bei Bedarf die Datenschutzbehörde der Slowakischen Republik.

17. An wen können wir personenbezogene Daten weitergeben

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in dem Umfang weiter, der zur Erfüllung des konkreten Zwecks erforderlich ist. Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere sein:

Transportdienstleister und Abholstellen,
Zahlungssysteme GoPay, Stripe und PayPal,
Banken,
Buchhalter, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer,
Anbieter von IT-Diensten, Hosting, Cloud-Diensten und technischer Unterstützung,
Anbieter von E-Mail- und Kommunikationsdiensten,
Anbieter von Kundensupport- und Ticketing-Systemen, insbesondere euro.support,
Google Analytics, Google Ads und Meta Ads, sofern Sie eine entsprechende Einwilligung zu Cookies oder zur Marketingverarbeitung erteilt haben,
euro.reviews im Umfang der E-Mail-Adresse zur Versendung der Bewertungsaufforderung,
Rechtsberater, Rechtsanwälte und mit der Forderungseinziehung beauftragte Personen,
Behörden, sofern uns eine solche Pflicht gesetzlich auferlegt ist.

Mit Personen, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeiten, haben wir Verträge oder eine andere Rechtsgrundlage abgeschlossen, die den Schutz personenbezogener Daten sicherstellt.

18. Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der EU/des EWR

Einige unserer technischen, analytischen oder Marketingpartner können personenbezogene Daten auch außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, insbesondere wenn es sich um globale Anbieter von Diensten wie Google oder Meta handelt.

Wenn personenbezogene Daten außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden, achten wir darauf, dass die Übermittlung im Einklang mit der DSGVO erfolgt, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, von Standardvertragsklauseln oder anderer geeigneter Garantien gemäß DSGVO.

19. Wie lange bewahren wir personenbezogene Daten auf

Wir bewahren personenbezogene Daten nur für die Dauer auf, die zur Erfüllung des Zwecks erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, oder für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer.

Orientierende Aufbewahrungsfristen:

Bestellungen und damit zusammenhängende Kommunikation: während der Bearbeitung der Bestellung und anschließend für die zum Schutz rechtlicher Ansprüche erforderliche Dauer,
Buchhaltungs- und Steuerunterlagen: in der Regel 10 Jahre,
Kundenkonto: für die Dauer des Bestehens des Kontos,
Reklamationen und Warenrücksendungen: in der Regel 4 Jahre ab Bearbeitung,
Newsletter: bis zur Abmeldung oder zum Widerruf der Einwilligung,
Anfragen betroffener Personen gemäß DSGVO: in der Regel 5 Jahre ab Bearbeitung,
technische und Sicherheitsprotokolle: für die erforderliche Dauer, in der Regel einige Tage bis Monate,
rechtliche Agenda: für die Dauer des Streits oder bis zum Ablauf der entsprechenden Verjährungsfristen.

Nach Ablauf der jeweiligen Frist löschen oder anonymisieren wir personenbezogene Daten, sofern wir sie nicht mehr für einen anderen gesetzlichen Zweck benötigen.

20. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten führen wir keine automatisierte individuelle Entscheidungsfindung durch, die rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen würde.

Auf der Website können wir Analyse- und Werbetools verwenden, die dabei helfen, Besucherzahlen zu messen, die Wirksamkeit von Werbung auszuwerten oder relevantere Werbung anzuzeigen. Eine solche Verarbeitung erfolgt nur entsprechend den Cookie-Einstellungen und erteilten Einwilligungen.

21. Wie schützen wir personenbezogene Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung.

Zugriff auf personenbezogene Daten haben nur befugte Personen, die diese zur Erfüllung ihrer Arbeits- oder Vertragspflichten benötigen. Personenbezogene Daten werden in Informationssystemen verarbeitet, die wir durch angemessene Sicherheitsmaßnahmen schützen. Daten sichern wir in dem Umfang, der zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Wiederherstellung der Systeme erforderlich ist.

22. Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie gemäß DSGVO folgende Rechte:

Recht auf Auskunft über personenbezogene Daten,
Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten,
Recht auf Löschung personenbezogener Daten,
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
Recht auf Datenübertragbarkeit,
Recht auf Widerspruch gegen eine Verarbeitung, die auf berechtigtem Interesse beruht,
Recht auf Widerruf der Einwilligung, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht,
Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgte.

Ihre Rechte können Sie per E-Mail an info@top4mobile.eu oder schriftlich an die Adresse des Sitzes des Verantwortlichen ausüben.

Bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Sie um eine Identitätsprüfung bitten, sofern dies zum Schutz Ihrer Daten erforderlich ist.

23. Recht auf Beschwerde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten rechtswidrig oder fehlerhaft verarbeiten, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Slowakische Republik

E-Mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Bereitstellung personenbezogener Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist in einigen Fällen für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich, beispielsweise bei der Erstellung einer Bestellung, der Lieferung von Waren oder der Bearbeitung einer Reklamation.

Wenn Sie uns die erforderlichen Daten nicht bereitstellen, können wir möglicherweise die Bestellung nicht bearbeiten, die Ware nicht zustellen, keinen Kundensupport leisten oder gesetzliche Pflichten nicht erfüllen.

Im Falle einer Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung ist die Bereitstellung der Daten freiwillig und Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen.

25. Änderungen der Datenschutzgrundsätze

Diese Datenschutzgrundsätze können wir fortlaufend aktualisieren, insbesondere aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften, der verwendeten Dienste oder der Funktionsweise unseres Onlineshops.

Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website veröffentlicht.

Gültig ab: 16. 6. 2026